1. Cayma hakkı ve süresi
Tüketici sıfatını haiz alıcı; malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren ON DÖRT GÜN içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
Tek siparişte birden fazla malın ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son malın teslim alındığı günden; birden fazla parçadan oluşan bir malda ise son parçanın teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.
2. Cayma bildiriminin yapılması
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, on dört günlük süre dolmadan Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, kayıtlı elektronik posta vb.) ile yapılması gerekir.
Bildirim; Örnek Mah. Örnek Cad. No:1, Selçuklu/Konya adresine , ornek@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresine veya bilgi@example.test e-posta adresine yapılabilir. Hesabınız üzerinden iade talebi oluşturmanız da geçerli bir bildirimdir.
Cayma hakkının süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye aittir; bu nedenle bildiriminizi kayıt altına alan bir kanalı tercih etmenizi öneririz.
3. Bedelin iadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren ON DÖRT GÜN içinde, tahsil ettiği toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder.
İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır; alıcıya hiçbir masraf yüklenmez.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın karta yansıması banka süreçlerine bağlıdır. Satıcı iadeyi bankaya bildirdikten sonra bankadan kaynaklanan yansıma süresinden sorumlu değildir.
4. Malın geri gönderilmesi
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ON GÜN içinde malı Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.
Malın; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve birlikte verilen hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal faturalı satışlarda iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekir.
İade kargosunun kabulü için gönderimin, aşağıda belirtilen anlaşmalı taşıyıcılardan biriyle yapılması önerilir: Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo
5. İade taşıma masrafı
İade gönderimi, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile yapıldığı takdirde iade masrafı alıcıdan talep edilmez.
Ön bilgilendirmede herhangi bir anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse, iade masrafı yine alıcıdan istenmez.
Alıcının anlaşmalı taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde, aradaki fark alıcıya ait olabilir.
6. Malın korunması ve değer kaybı
Cayma süresi içinde mal, niteliğine ve işleyişine uygun şekilde, yalnızca ürünü tanımak ve denemek amacıyla kullanılabilir.
Bu amacı aşan kullanım sonucu malda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumludur; bu durumda değer kaybı oranında iade tutarından mahsup yapılabilir.
Ürünün kullanılmış, yıpranmış, etiketi sökülmüş, ambalajı yeniden satılamayacak şekilde zarar görmüş olması hâlinde iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilir.
7. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olup satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları ile bilgisayar sarf malzemeleri ve yazılımlar,
• Abonelik sözleşmesi dışında sağlanan süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
8. Ayıplı mal, garanti ve başvuru yolları
Cayma hakkı, ayıplı maldan doğan haklardan bağımsızdır. Teslim edilen malın ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklar (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanılabilir.
Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti şartları ve süresi, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır.
Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle bilgi@example.test adresine veya +90 332 000 00 00 numarasına iletebilirsiniz. Çözüm sağlanamaması hâlinde, her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.